Tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas con medidas exactas (busto, cintura, cadera, largo). La modelo mide alrededor de 1,70 m y suele llevar la talla S — lo indicamos en cada pieza.
Si dudas entre dos tallas, te recomendamos la mayor — el lino y el algodón orgánico tienden a ajustarse con el uso.
¿Las tallas son fieles a las europeas?
Sí. Trabajamos con tallaje europeo estándar (XS = 34, S = 36, M = 38, L = 40).
¿Y si no me viene la talla?
Tienes 30 días para devolverla. Lee la política de devoluciones — gratis desde España.
Pedidos
¿Cuándo sale mi pedido del taller?
De lunes a viernes, en 24-48 horas. Pedidos hechos antes de las 14:00 (hora peninsular) salen el mismo día.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, mientras no haya salido del taller. Escríbenos cuanto antes a hola@chloebennett.com con el número de pedido y lo que quieres cambiar (talla, color, cancelación).
¿Puedo añadir una pieza a un pedido ya hecho?
Si tu pedido aún no ha salido del taller, sí. Escríbenos y lo gestionamos sin coste de envío extra.
Si ya ha salido, tienes que hacer un pedido nuevo.
Envíos y devoluciones
¿A qué países enviáis?
A toda Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y la mayoría del resto del mundo. Las tarifas y tiempos están en la página de envíos.
¿Cuánto cuesta devolver?
Gratis desde España. Para el resto, el coste del envío de vuelta lo asume la clienta (entre 6 € y 20 € según el país).
¿Cuánto tarda el reembolso?
3-5 días hábiles desde que recibimos la pieza y la revisamos. El dinero vuelve al método de pago original.
Producto y cuidado
¿De qué están hechas las piezas?
Solo usamos tejidos naturales o vegetales europeos: lino, algodón orgánico GOTS, viscosa vegetal de origen forestal y cupro vegetal. Cero productos de origen animal.
Cada ficha de producto detalla la composición exacta.
¿Cómo cuido mi pieza?
Cada pieza llega con su etiqueta interior de cuidado. En general:
- Lavar a 30°C en programa delicado.
- No usar lejía ni suavizante.
- Secar a la sombra, sin secadora.
- Planchar al vapor por el revés.
El Coral (crochet artesanal) se lava a mano en agua fría.
¿Los tejidos son veganos?
Sí. Cero seda, lana, piel o plumas. Todos los tejidos son de origen vegetal certificado. Los botones son de coco natural. Las etiquetas, de algodón reciclado. El hilo, de bambú vegetal.
¿Volveréis a sacar las piezas si se agotan?
Depende. Si es una pieza esencial de la colección sí — la fabricaremos cuando podamos. Si era una variante limitada, no.
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Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses para pedidos superiores a 50 €).
¿Es seguro pagar aquí?
Sí. La pasarela de pago es Shopify Payments, certificada PCI-DSS nivel 1. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.
¿Recibo factura?
Sí, automáticamente al confirmar el pedido — la mandamos al email. Si necesitas factura con datos fiscales específicos, indícalo en el campo "notas del pedido" o escríbenos.